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赣榆“疫”线众生相 消失的外卖

时间:2020-02-29 10:21作者:赣榆市场监管点击:我要吐槽
疫情防控期间,大多数人都宅在家里,但是有一类人却非常特别:他们不是一线防疫人员,但却格外忙碌,送菜、送药、送餐对了,他们就是辛苦的外卖小哥啦!但最近,青口镇的周先生却大动肝火,投诉某外卖平台的外卖小哥,称自己的外卖根本没收到,但平台却显示
  疫情防控期间,大多数人都宅在家里,但是有一类人却非常特别:他们不是一线防疫人员,但却格外忙碌,送菜、送药、送餐……对了,他们就是辛苦的外卖小哥啦!但最近,青口镇的周先生却大动肝火,投诉某外卖平台的外卖小哥,称自己的外卖根本没收到,但平台却显示“已送达”,这是怎么一回事?
  
  “天天呆家做饭,都翻不出花样来了!”做饭做烦了的周先生想“改改口”,在某外卖平台购买了49元的汉堡快餐。当接单的外卖小哥显示已经到了青口镇的新东方市场时,周先生突然想到,自己所在小区的北门已经封了,按照之前的送餐路径根本没法送餐。他赶紧拨通外卖小哥电话,告诉他从南边某巷子进去是畅通的,可以直达小区,自己可以在那里等。
  
  外卖小哥听了当即就表示反对,坚持就送到北门。周先生解释到:“你到北门也没有用啊,没法把外卖给我。”挂完电话后,周先生就到了说好的地点,左等右等也没有等到外卖。他一刷手机,却发现自己的订餐显示“已送达”。周先生再联系外卖小哥也联系不上了,这单外卖快餐就这么“神奇地”消失了。哭笑不得的周先生觉得这是疫情防控的非常时刻,就不要给自己找不痛快了:自己没有拿到外卖,干脆申请退款算了。哪成想,和某平台沟通后……就没有后来了。
  
  付了钱订了餐,该享受的服务没有享受到,虽然钱不多只有49元,但是自己的合法权益被侵犯了,关键平台还不管!越想越气的周先生拨通了区消保委的投诉电话。区消保委工作人员在了解事情的始末后,联系了某平台负责人,负责人了解到外卖小哥因为不想去周先生说的地方,一赌气就走了,不接客户电话,并且汇报已经送达。在这起纠纷中,外卖小哥有明显过错。经过消保委调解,平台承诺外卖小哥向周先生道歉,退还49元订餐款,并给予500元赔偿。
  
  为打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战, 我市在公共卫生事件一级响应之下,要求居民减少甚至限制外出,小区实行封闭管理,餐饮业更是管控的重点,“不见面、无接触”的外卖是唯一售餐方式。但是,客观上讲,居民小区的封闭管理确实给外卖小哥的送达增加了难度,从而容易产生纠纷。在这种特殊时刻,外卖平台应该与时俱进、提升服务,而不是以疫情为借口服务不到位,当然,消费者也得换位思考,主动和外卖小哥做好充分沟通,希望“消失的外卖”这种离奇之事不会再次发生。
本文来源: 微信公众平台
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